Canales de atención

• Línea de Atención: +57 602 2855413
• Ventanilla Única- Horario de Atención: 8:00am-2:00pm Jornada continua, Dirección: Cra. 13 #36-09, Palmira – Valle
• Correo Electrónico: Correo Electrónico: secretariocd@iemapalmira.edu.co

Trámites y Servicios

PARA ESTUDIANTES

En este espacio se puede consultar la información sobre los trámites y servicios relacionados con los estudiantes de la Institución Educativa Mercedes Abrego como por ejemplo el registro de asignaturas, el proceso de grado, entre otros.

• Certificados y constancias de estudio
• Inscripción 
• Matricula
• Información de Plataformas

PARA EGRESADOS

En este espacio se encuentra la información de los trámites y servicios a los cuales pueden acceder los egresados(as) de la Institución Educativa Mercedes Abrego.

• Certificados y constancias de estudio

PARA FUNCIONARIOS

En este espacio los funcionarios(as) docentes y administrativos de la Institución Educativa Mercedes Abrego pueden consultar la información acerca de los trámites y servicios que tiene la Institución.

• Certificados y constancias de estudio
• Inscripción y Matrícula

Atención Telefónica

CANALES DE ATENCIÓN

• Línea +57 602 2855413
• Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Atención Presencial

A través del Grupo de Atención al Ciudadano, se ofrece orientación e información de manera personalizada e inmediata y la gestión de los principales trámites y servicios de la Institución Educativa Mercedes Abrego, en el horario de Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua en la calle  13 # 36-09, Palmira – Valle.

Ventanillas para la recepción de correspondencia: A través de éstas, el ciudadano puede radicar sus trámites, consultas, quejas, sugerencias por escrito y verbales, las cuales son remitidas a la dependencia competente para que allí sean resueltas.

Correo Electrónico La Institución Educativa asigna el siguiente correo para atención al ciudadano: secretariocd@iemapalmira.edu.co

Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos

La Institución Educativa Mercedes Abrego establece mediante Resolución 15908 de 14 de agosto de 2017 «Por medio de la cual se establece el Reglamento Interno para el trámite de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre las materias de competencia del Ministerio de Educación Nacional, se deroga la Resolución 864 de mayo 10 de 2001, y se adoptan otras disposiciones”.

Peticiones, Quejas, Reclamos Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones

Los ciudadanos podrán hacer llegar sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones a la Institución Educativa Mercedes Abrego con las normas legales y administrativas vigentes a través de su página web.

Los usuarios o clientes podrán en ejercicio de sus derechos presentar de manera respetuosa quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones, respecto de cualquier trámite o servicio que sea competencia Institución Educativa Mercedes Abrego y sobre el cual se presente algún grado de inconformidad, por falta de oportunidad de la información, desarrollo de la actuación así como de la deficiencia o baja calidad de las mismas.

Introducción para el Sistema de Atención al Ciudadano

El sistema de Atención al Ciudadano, es un servicio implementado por Institución Educativa Mercedes Abrego para recibir comunicación de parte de los ciudadanos, en cumplimiento del Decreto 1151 de Gobierno En Línea. 

PETICIÓN: Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

Requisitos para presentar una PETICIÓN

La petición deberá contener, por lo menos:

• Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Objeto de la petición.
• Las razones en que se fundamenta.

Presentar un Derecho de Petición no tiene costo y puede hacerse personalmente sin necesidad de un tercero. Los menores de edad pueden también presentar peticiones a las entidades dedicadas a su protección, sin necesidad de ser representadas por un mayor de edad. Artículo 13 de la Ley 1755 de 2015

Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Petición

• (10) días peticiones de información
• (15) días peticiones generales
• (30) días peticiones de consulta

QUEJA: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en el desarrollo de sus funciones.

Requisitos para presentar una QUEJA

La queja deberá contener por lo menos:

• Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicación del documento de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono del contacto.
• Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.

No se dará trámite a las quejas que sean manifiestamente temerarias o se refiera a hechos irrelevantes o de imposible ocurrencia o sean presentados de manera incorrecta o difusa. La entidad no adelantará trámite alguno por quejas anónimas, excepto cuando se acredite por lo menos sumariamente la veracidad de los hechos denunciados o cuando se refiera en concreto a hechos o personas claramente identificables.

Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Queja: (15) días

RECLAMO: Es todo derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Requisitos para presentar un RECLAMO

El reclamo deberá contener, por lo menos:

Los nombres y apellidos completos del reclamante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.

• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Relación clara y detallada de los hechos generadores del respectivo reclamo y de las pruebas y documentos que puedan servir de sustento a la solicitud

Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Reclamo: (15) días

SUGERENCIA: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión  de la Institución Educativa Mercedes Abrego Esto es para todas las 4 categorías, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones (consultas) Para consultar el estado o la respuesta de su petición, quejas, reclamo, sugerencia o trámite, puede ingresar al aplicativo con su usuario y clave y realizar el respetivo seguimiento, el sistema le reportará cualquier cambio de estado a su correo electrónico. Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Sugerencia: (15) días.

DENUNCIA: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente sobre una posiblemente conducta irregular para que se adelante la correspondiente investigación, penal, disciplinaria, fiscal, administrativa, – sancionatoria o ético profesional. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

FELICITACIÓN: Es una expresión de satisfacción, agradecimiento o similar, en la que se enfatiza la buena labor y se estimula a continuar en la misma tónica. No requiere respuesta, pero darla proyecta una mejor imagen, y da la sensación de ser atendido. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.